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Informações de compras

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais métodos de pagamento locais do Brasil, incluindo cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), cartão de débito, transferência instantânea Pix, Boleto Bancário. Todos os métodos de pagamento são criptografados com segurança para garantir a segurança da sua transação.

Quanto tempo leva para confirmar o pedido após o pagamento?

Após o pagamento via Pix ou cartão de crédito, o pedido será confirmado automaticamente em 1-5 minutos. Para pagamento via Boleto Bancário, é necessário aguardar a liquidação do banco (geralmente 1-3 dias úteis). Após a liquidação, o pedido será confirmado imediatamente e o envio será agendado.

Por que o meu pedido está marcado como "Cancelado"?

Resposta: O pedido aparece como "Cancelado" geralmente por seguintes motivos: ① Você solicitou o cancelamento主动mente; ② O pagamento via Boleto Bancário expirou sem liquidação (geralmente com validade de 3 dias úteis); ③ O produto no pedido está fora de estoque, nós entraremos em contato com você por e-mail o mais rápido possível e devolveremos o valor total pago; ④ O sistema detectou risco de transação irregular no pedido e o cancelou automaticamente para proteger seus direitos e interesses. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para verificar e fazer um novo pedido.

Recebi um produto diferente do pedido ou com dano, o que fazer?

Por favor, dentro de 48 horas após receber o produto, tire fotos do produto danificado, print do pedido e foto do produto com a etiqueta do correio, envie para o e-mail do atendimento contact@awusem.com, e indique o número do seu pedido e a descrição do problema. Nós verificaremos a situação em 2 dias úteis e arranjaremos reenvio, reembolso ou troca para você, e os custos de frete relacionados serão cobertos pela Allso.

Informações sobre transporte

Qual é a área de entrega no Brasil?

Oferecemos entrega em todo o Brasil, incluindo cidades principais como Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Salvador e áreas remotas. Todos os pedidos são entregues por parceiros logísticos locais conhecidos (como Correios, Sedex) para garantir a segurança e a eficácia do envio.

Quanto tempo leva para receber o produto após o envio?

Após a confirmação e envio do pedido, o tempo de entrega varia conforme a região: ① Cidades principais (como São Paulo, Rio de Janeiro): 3-7 dias úteis; ② Outras cidades: 7-12 dias úteis; ③ Áreas remotas: 12-15 dias úteis. Pode haver atrasos em feriados (como Natal, Carnaval), e faremos um anúncio no site com antecedência.

Como é calculado o custo de envio?

① Pedidos com valor igual ou superior a R$299 têm frete grátis em todo o Brasil; ② Para pedidos com valor inferior a R$299, o custo de envio é calculado com base no endereço de entrega e no peso da encomenda. O valor específico será exibido automaticamente na página de checkout, e você pode confirmá-lo antes do pagamento.

Como rastrear o status da minha encomenda?

Após o envio do pedido, enviaremos um e-mail de confirmação de logística para o seu e-mail cadastrado, contendo o código de rastreamento e o link de rastreamento. Você pode rastrear de três maneiras: ① Clique no link de rastreamento no e-mail para ver o progresso diretamente; ② Faça login na sua conta Allso, encontre o pedido correspondente em "Meus Pedidos" e clique em "Rastrear Encomenda"; ③ Acesse o site oficial do parceiro logístico (Correios/Sedex) e insira o código de rastreamento.

Devolução e Troca

Em quanto tempo posso solicitar devolução ou troca após receber o produto?

Aceitamos solicitação de devolução ou troca dentro de 30 dias após o recebimento do produto (exceto produtos personalizados, amostras e produtos abertos que afetam a venda secundária). Certifique-se de que a embalagem do produto está intacta, os acessórios estão completos e sem vestígios de uso. Nós verificaremos e processaremos dentro de 3 dias úteis após receber o produto devolvido.

É necessário pagar frete para devolução ou troca?

Se a devolução ou troca for devido a problemas de qualidade do produto (como dano, deterioração, diferente do pedido), o frete será coberto pela allso; se for devido a motivos pessoais (como não gostar, incompatibilidade com a pele), o frete para devolver o produto será por sua conta, e o frete para o reenvio (troca) será coberto pela allso.

Em quanto tempo o reembolso chegará à minha conta?

Após receber o produto devolvido e verificar que está correto, nós iniciaremos o reembolso em 1-2 dias úteis. O tempo de chegada do reembolso varia conforme o método de pagamento: transferência Pix 3-5 dias úteis, cartão de crédito/débito 5-10 dias úteis, Boleto Bancário 7-15 dias úteis, especificamente conforme o tempo de liquidação do banco.

Qual é o processo de troca?

Primeiro, você pode enviar uma solicitação de troca pelo e-mail do atendimento ou na página "Fale Conosco", indicando o número do pedido, o produto a ser trocado e o motivo, e enviar comprovantes relacionados (como fotos do produto). Após a confirmação pelo atendimento, nós informaremos o endereço e as observações para devolver o produto. Após receber e verificar o produto devolvido, nós arranjaremos o reenvio em 3 dias úteis.

Informações do produto

Como confirmar se o produto é adequado para minha pele/cabelo?

Cada página de produto indica detalhadamente a pele/cabelo adequado (como seco, oleoso, misto, pele sensível, etc.) e os efeitos dos ingredientes principais. Se ainda tiver dúvidas, pode entrar em contato através do e-mail do atendimento ou deixar uma mensagem no site, nós forneceremos conselhos profissionais conforme sua situação; além disso, você também pode consultar as avaliações reais de outros usuários na página como referência.

Qual é a validade do produto?

Todos os produtos Allso estão marcados com a data de fabricação e validade (estado fechado). Geralmente, a validade dos cosméticos fechados é de 2-3 anos, especificamente conforme marcado na embalagem do produto. Após abrir o produto, é recomendado usá-lo dentro do prazo PAO marcado na embalagem (prazo de uso após abertura, como 6M/12M) para garantir o efeito do produto e a segurança no uso.

O produto contém ingredientes testados em animais?

A Allso se opõe firmemente aos testes em animais. Todos os produtos são cruelty-free (sem testes em animais) e não contêm ingredientes animais prejudiciais. Alguns produtos também obtiveram certificações locais brasileiras e internacionais de sem testes em animais, você pode usá-los com confiança.

É possível comprar amostras para teste?

Atualmente, oferecemos amostras de teste para alguns produtos estrelas (como base, creme hidratante, sérum). Você pode comprar separadamente na página do produto correspondente ou na "Área de Amostras"; além disso, pedidos com valor igual ou superior a R$199 receberão 2 amostras aleatórias, especificamente conforme as regras da atividade.