Política de Envio

Bem-vindo à loja oficial Allso no Shopify! Sabemos que esperar por seus produtos de maquiagem e skincare é uma ansiedade do bem, por isso nos comprometemos a oferecer um serviço de envio transparente, seguro e adaptado às realidades do mercado brasileiro. Esta política detalha todos os aspectos relacionados ao processamento de pedidos, métodos de envio, prazos, custos, impostos e devoluções, garantindo que você tenha total clareza em cada etapa da sua compra.

1. Processamento de Pedidos

Todos os pedidos feitos na Allso são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Isso inclui a verificação do pedido, preparação dos produtos, embalagem segura e remessa para o nossos parceiros logísticos. É importante lembrar que pedidos feitos em finais de semana ou feriados nacionais serão processados no primeiro dia útil subsequente.
Após o processamento, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o código de rastreamento, com o qual é possível acompanhar o andamento da sua entrega em tempo real.
Para garantir o processamento ágil do seu pedido, verifique se seus dados de entrega (endereço completo, número, bairro, CEP e CPF) estão corretos ao finalizar a compra. Erros nos dados podem causar atrasos ou devoluções do pacote.

2. Métodos de Envio e Prazos

Trabalhamos com os principais serviços logísticos do Brasil para garantir cobertura nacional e entregas eficientes. Os métodos de envio disponíveis e seus prazos estimados são os seguintes:

2.1 Envio Econômico (Correios e Parceiros)

Ideal para quem busca uma opção com custo acessível, o envio econômico é realizado através dos Correios (Sedex Econômico) ou parceiros logísticos credenciados. O prazo de entrega varia conforme a região, sendo de:
  • Regiões Metropolitanas (São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, etc.): 5 a 10 dias úteis;
  • Outras Capitais e Regiões Urbanas: 8 a 15 dias úteis;
  • Regiões Interiores e Zonas Rurais: 12 a 20 dias úteis.
Este método inclui rastreamento completo do pacote desde a saída de nosso centro de distribuição até a entrega no seu endereço.

2.2 Envio Expresso (Sedex ou Equivalente)

Para quem quer receber seus produtos ainda mais rápido, oferecemos o envio expresso com entrega priorizada. Os prazos estimados são:
  • Regiões Metropolitanas: 2 a 4 dias úteis;
  • Outras Capitais e Regiões Urbanas: 3 a 7 dias úteis;
  • Regiões Interiores: 5 a 10 dias úteis.
O envio expresso também inclui rastreamento em tempo real e, em alguns casos, entrega agendada (conforme a disponibilidade do serviço na sua região).
Os prazos estimados são baseados nas informações dos nossos parceiros logísticos e podem sofrer variações devido a fatores externos, como greves, condições climáticas, atrasos aduaneiros ou feriados.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, levando em consideração o peso do pacote, o volume e o endereço de entrega (CEP). Oferecemos promoções de frete grátis periodicamente para compras acima de um valor mínimo (informado em nosso site principal) para regiões metropolitanas e capitais.
Para compras que não atendem ao valor mínimo para frete grátis, os custos seguem a tabela padrão dos nossos parceiros logísticos, com transparência total — nenhum custo adicional será cobrado após a finalização da compra.

4. Impostos e Taxas Aduaneiras

Conforme a legislação brasileira, todos os produtos importados estão sujeitos a impostos e taxas aduaneiras, incluindo o Imposto de Importação (II) e o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). É importante salientar que:
  • A Allso não cobra esses impostos no momento da compra; eles são cobrados diretamente pelo serviço de entrega (Correios ou parceiro) no ato da entrega do pacote;
  • Os valores dos impostos variam conforme o valor declarado do pacote e a legislação em vigor. Geralmente, para produtos de beleza, os impostos podem variar entre 20% e 46% do valor do produto (incluindo custos de frete e seguro);
  • A não pagamento dos impostos aduaneiros resultará na devolução do pacote à Allso, e os custos de envio de ida e volta serão deduzidos do valor do reembolso.
Para garantir o cumprimento com as regulamentações aduaneiras, todos os nossos produtos são declarados corretamente, incluindo informações detalhadas sobre a origem, descrição e valor dos itens, seguindo as diretrizes do Siscomex (Sistema Integrado de Comércio Exterior Brasileiro) .

5. Acompanhamento de Pedidos

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar o andamento da entrega. Você também pode acessar a página "Acompanhar Pedido" em nosso site, inserindo seu número de pedido e e-mail, para obter atualizações em tempo real.
Se houver qualquer atraso no processamento ou entrega do seu pedido, nossa equipe de suporte entrará em contato com você para informar os detalhes e propor soluções.

6. Problemas com a Entrega

6.1 Pacote Não Recebido

Se o prazo de entrega estimado passou e você ainda não recebeu seu pacote, verifique primeiro o status do rastreamento. Caso o rastreamento indique "Entregue" mas você não recebeu o pacote, entre em contato com o serviço de entrega (Correios ou parceiro) para abrir um protocolo de busca. Se não houver resolução, entre em contato conosco dentro de 7 dias úteis após o prazo de entrega, fornecendo o código de rastreamento e os detalhes do problema.

6.2 Pacote Danificado ou Itens Faltantes

Ao receber seu pacote, verifique a embalagem e os itens imediatamente. Se o pacote estiver danificado ou houver itens faltantes, registre a ocorrência no recibo de entrega (marcando "Danificado" ou "Itens Faltantes") e tire fotos da embalagem e dos produtos. Entre em contato conosco dentro de 3 dias úteis após a entrega, enviando as fotos e os detalhes da ocorrência, e nossa equipe será responsável por enviar um substituto ou processar o reembolso.

6.3 Endereço Incorreto

Se você informou um endereço incorreto no momento da compra, entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não foi processado, podemos alterar o endereço gratuitamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, a alteração de endereço dependerá da disponibilidade do serviço de entrega e poderá incorrer em custos adicionais.

7. Devoluções e Remessas

Para informações sobre devoluções de produtos (devido a defeito, erro no pedido ou insatisfação), consulte nossa Política de Devolução e Troca. É importante salientar que os custos de envio para devolução de produtos são de responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução se deve a um erro da Allso (produto defeituoso, envio de item errado, etc.).
Pacotes devolvidos à Allso por motivo de endereço incorreto, recusa do recebedor ou não pagamento de impostos serão mantidos em nosso estoque por 30 dias. Após esse período, o pedido será cancelado e o valor do produto (descontando os custos de envio de ida e volta) será reembolsado.

8. Contato e Suporte

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de envio, processamento de pedidos ou entrega, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Você pode entrar em contato através de:
  • E-mail: salesbr@allsobeauty.com
  • Chat ao vivo na loja Shopify (disponível de segunda a sábado, das 9h às 18h)
  • Redes sociais: @allsobeautyglobal (Instagram)
Nos comprometemos a responder a todas as consultas em até 24 horas úteis.
A Allso se dedica a oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes brasileiros, desde a compra até a entrega dos seus produtos de beleza. Agradecemos sua confiança e esperamos que você ame cada item que receber!