Política de Garantia

Política de Garantia allso: Confiança em Cada Produto de Beleza

Bem-vindo à loja oficial allso no Shopify! A allso se compromete a oferecer produtos de maquiagem e skincare de alta qualidade, totalmente conformes às regulamentações brasileiras e aos mais altos padrões de segurança e eficácia. Esta Política de Garantia e Devolução estabelece os termos e condições referentes à garantia e devolução de nossos produtos, garantindo transparência e proteção aos nossos clientes brasileiros, de acordo com a legislação brasileira e as diretrizes da Anvisa.

A garantia e devolução aplicam-se apenas a produtos adquiridos diretamente por meio de nossa loja Shopify oficial. Nosso objetivo é garantir sua satisfação, oferecendo soluções claras e ágeis.

1. Âmbito e Validade da Garantia

1.1 O Que a Garantia Cobre?

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, material ou qualidade que comprometam o uso normal do produto, dentro do prazo estabelecido e sem intervenção de fatores externos:

Produtos com textura, odor ou cor anômalos, não causados por armazenamento inadequado;
Embalagens danificadas ou fechaduras quebradas no momento da entrega;
Produtos eletrônicos com falhas de funcionamento sem causa humana;
Falta de eficácia comprovada, quando usado conforme instruções.

1.2 O Que a Garantia Não Cobre?

Não se aplica a danos por uso inadequado, mau trato, negligência, exposição ao sol/calor/umidade, acidentes, modificações por terceiros, reações alérgicas por incompatibilidade cutânea ou produtos adquiridos em canais não autorizados.

2. Regras de Devolução (otimizado para cosméticos)

🔹 Produtos não abertos

Serão aceitas devoluções de pedidos inteiros no prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.
O produto deve estar lacrado, em embalagem original íntegra, sem uso e sem avarias.

🔹 Produtos abertos ou utilizados

Não serão aceitas devoluções de produtos cosméticos que tenham sido abertos, utilizados ou com lacre violado, por questões de higiene, segurança sanitária e integridade do produto.

🔹 Condições gerais

Devoluções fora do prazo de 7 dias não serão aceitas.
A devolução só será processada com apresentação do comprovante de compra.

3. Como Solicitar Garantia ou Devolução

Entre em contato com nosso suporte em até 7 dias úteis após identificação do problema;
Forneça: número do pedido, e-mail cadastrado, nome do produto, descrição, mídia (fotos/vídeos) e comprovante de compra;
Nossa equipe analisará em até 48 horas úteis;
Após aprovação, seguem as instruções de envio para nosso centro de avaliação.
Custos de envio: por conta do cliente, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação (allso reembolsará).

4. Resoluções Aplicáveis

Substituição: preferencial para produtos com defeito comprovado;
Reembolso: quando não houver estoque para troca ou defeito irreparável;
Reparo: apenas para produtos eletrônicos de beleza.

A allso analisará cada caso individualmente, conforme a legislação brasileira.

5. Direitos do Consumidor

Esta política complementa a Lei de Proteção ao Consumidor (Lei nº 8.078/90) e normas da Anvisa. Você pode recorrer à negociação direta, mediação, Procon ou via judicial, se necessário.